空乘如何做好服务补救工作？

　　空乘如何做好服务补救工作?成都航空学校表示：所谓效劳弥补，就是对空乘效劳过程中呈现的各种效劳危机事情所采取的积极措施，以防止和挽回效劳失误对公司形象的影响。效劳弥补是效劳的持续。

　　在空乘工作中常常会听到同事们埋怨碰到一些不讲道理或者无理取闹的旅客，让原本很好的工作激情一下就化为怨气，这样的结果让应该笑容效劳的乘务员脸上的笑容消逝了，效劳也显得是那样的不甘愿，而原本就有意见的旅客对乘务员不甘愿的效劳更是恶感，形成了效劳和被效劳双方的不高兴，投诉也就构成了。

　　实践上，好多旅客的效劳请求也不是真的就是那么的无理取闹和不讲道理，反而是我们的有些效劳还不尽完善。比方一次航班上客的过程中，后舱的乘务员向我报告说客舱的行李架都满了，希望乘务长在门口卡下行李。这时正好有几位旅客在登机，我对一位提着大行李箱的女士说行李架曾经满了，希望她将她的大行李托运了，她同意了。当空中效劳员上飞机来对她说，她的行李不能随机走，需等下个航班。听到这话，这位旅客不干了，说什么也要将她的行李拿上飞机，眼看关机门的时间到了，再不走航班就要延误，大家都在给这位旅客解释，希望她配合一下，但她仍然坚持将行李拿上飞机。她的顽固引来头号舱旅客的不满，大家开端责备她不讲道理，我和同事们也在心里对她的顽固有了些许的抱怨。

　　虽然心里有些不开心，但我还是找到空中效劳员，希望把这位旅客的行李同机运走。在一番周折后，事情也算圆满处理了。

　　起飞后，我巡舱时看见这位旅客在哭，我关切的问她怎么了?她说她也不想耽误大家的时间被大家骂，只是她到北京后马上要转机去内蒙，如果她不能及时拿到行李，后续的航班就坐不上了，甚至连晚上过夜的用品也没有。听了她的话，我的内心象被针刺了一般，是呀，当我们最初向她提出要托运箱子，她是愉快的接受了的，是支持我们工作的，只是后来我们的工作人员说不能随机同行，她才固执的反对起来。如果我们当时多从旅客的角度去考虑周全些：行李不能随主人同行，会不会给主人带去不方便?行李晚到会不会影响到旅客的后续航班?如果明天才能到会不会给旅客的生活带去不便?可当时大家都没有去为这位旅客想想，而一味的埋怨她不讲道理，让她还没有感受我们的服务之前就已经被其他旅客责骂和忍受工作人员的白眼。我一下意识到我们的服务没有做细，没有从旅客的角度去解决问题，我马上对她说：感谢您对我们工作的支持，将您的行李及时的托运了，刚才是我们工作的不周，让您的心情不好了，我代表乘务组向您道歉，希望得到您的谅解!“话谈之中，这位旅客的郁闷心情的得到了缓解，脸上露出了笑容。